Trouver de nouveaux clients et les fidéliser

Trouver de nouveaux clients et les fidéliser avec un budget réduit.

 

Objectifs pédagogiques : Connaitre les actions commerciales et de communication réalisables pour développer une entreprise artisanale. Etre capable de définir une stratégie de communication. Savoir prioriser les actions.  Connaitre les trucs et astuces, les erreurs à ne pas faire.

Public : Artisans, conjoints, salariés.

Niveau de connaissance préalable requis pour entrer en formation : Connaître l’entreprise artisanale et la notion de clientèle.

Nature de l’action de formation : ACQUISITION DE CONNAISSANCES.

Contenu pédagogique
  1. Conquérir une nouvelle clientèle.
  • La création de l’image de marque et les enseignes. La façade. L’éclairage vitrine.
  • Les véhicules. Les panneaux de chantier. Les pages jaunes et pagesjaunes.fr
  • Les relations presses et les relations publiques.  Savoir utiliser les cartes de visite
  • Se servir des chantiers pour prospecter.
  • L’intérieur du point de vente.
  • L’information sur le lieu de vente, l’information vitrines. Les stops trottoirs.
  • Assurer la promotion de l’entreprise par le biais des collègues (affichettes sur portes, cartes, dépliants)
  • Les courriers sur fichiers de prospection (collègues, union commerciale…)
  • Les courriers conjoints (avec un collègue)
  • Travailler le bouche à oreilles, laisser une trace de son passage. « Scanner ses clients ».
  • Internet à moindre frais en quelques clics: comment procéder et le faire savoir.
  • Savoir choisir les supports publicitaires, la stratégie de ciblage et concevoir une pub efficace.
  • La prospection directe.
  • Les nouveaux supports.

 

  1. Fidéliser les clients.
  • Quelques chiffres utiles…
  • Le fichier clients, le mailing sur fichier et celui remis en main propre
  • Les petites attentions, les services « plus »
  • Un e-mail, pourquoi faire ? Faire connaître son site aux clients.
  • L’utilisation des factures. Les e-mails, les SMS.
  • Les portes ouvertes, show room, cocktails
  • Les études de satisfaction – La participation des clients aux choix de l’ entreprise
  • Les cartes de fidélité – La lettre ou le journal d’information.
  • L’utilisation du téléphone (en émission mais aussi en réception).
  • L’accueil physique. Les cadeaux clients.
  • Savoir relooker le point de vente quand il est temps…
  • Les nouveaux supports de fidélisation

Durée : 1 jour soit 7 h

Intervenant : Dominique GAY. Formateur, dirigeant de Carré Bleu

Moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre : ici

"Personne n'a jamais fait faillite parce qu'il dépensait trop en formation"

Tom PETERS

Formation strategie communication carre bleu