Formation aménagement du point de vente

Apprendre à aménager un point de vente et en dynamiser l’activité commerciale.

 

Objectifs pédagogiques : Connaitre et maitriser les techniques d’aménagement de magasin et de marchandisage. Maitriser les techniques d’accueil. Apprendre les techniques de communication du point de vente.

Niveau de connaissance préalable requis pour entrer en formation :

Connaissance de l’environnement du point de vente.

Nature de l’action de formation : ACQUISITION DE CONNAISSANCES

Première partie :

Aménager son point de vente pour le rendre plus compétitif.

 

A)COMMENT ETRE VU, RECONNU, MEMORISE.

Déterminer l’identité du magasin : l’importance du nom commercial et du logo, les erreurs qui coûtent cher. Le langage des couleurs et des matériaux : Que faire pour être cohérent ? Quelles incidences sur les ventes ?

Les trois niveaux de perception du magasin (de loin, de face, dedans). Quels enseignements en tirer pour une  meilleure reconnaissance ?

 

B)SAVOIR SEDUIRE.

La façade : Durée de vie d’une façade de nos jours. Les points à étudier particulièrement (stores rez-de chaussée et étage, éclairage, enseignes, emplacement de l’entrée, la porte, adéquation du « look façade » avec le concept du point de vente).

 

C)FAIRE ENTRER.

L’architecture des vitrines et leur éclairage : Eclairage de base et accentuation : Quelle est la  solution optimale ? (ambiance, puissance, respect du rendu des couleurs). Durée de vie d’une vitrine. Règle des couleurs. Principes de base des vitrines.

Le rôle de la signalétique extérieure : (affichettes, horaires etc.)

 

D)FAIRE ACHETER PLUS ET MIEUX.

   L’intérieur :

Les différents éclairages (accentuation, ambiance…) .Comment mettre en valeur un produit ou    rayon par l’éclairage.

Cohérence de la déco intérieure avec la façade. Le mobilier.

Les emplacements vendeurs, le sens de circulation.  L’emplacement idéal de la caisse.

Qu’est ce que le « CONE DE VISION » : comment le client voit ?

 Le client et sa manière de prendre. A quelle hauteur vend-on le mieux : quels produits y mettre ? Le « power item ou « produit puissant »

 L’ambiance : sons, odeurs, musique …

Deuxième partie :

L’accueil, véritable accélérateur de vente :

  1. L’accueil physique :

     La phrase d’accueil, le sourire, le regard, la gestuelle, l’apparence physique et la tenue vestimentaire, la politesse,  la gestion de l’attente, la disponibilité, les renseignements, les remerciements, la prise de congé.

  2. L’accueil téléphonique :

Nombre de sonneries, phrase d’accueil et présentation de l’entreprise, le sourire au téléphone, l’écoute, la disponibilité, les renseignements, la découverte des besoins, la prise de congé.

4. Accueillir les clients mécontents

5) Les petits plus qui font les grandes différences.

 

Troisième partie :

Communiquer sur l’espace de vente :

La communication vitrine. Les panneaux lumineux. La porte d’entrée. Les affiches et affichettes.

La publicité sur le lieu de vente et l’information sur le lieu de vente. Les cadres numériques, les books photo. Les certificats, diplômes, la traçabilité. La communication à la caisse. Les documents à remettre en main propre.

Quatrième partie :

La communication externe du point de vente :

  • A destination des clients de la boutique : SMS, mailings, e mails, téléphone…
  • A destination des futurs clients : street marketing

     

Durée : 1 jour – 7 h

Intervenant : Dominique GAY. Formateur, dirigeant de Carré Bleu

Moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre : ici

 

 

"Personne n'a jamais fait faillite parce qu'il dépensait trop en formation"

Tom PETERS

Formation strategie communication carre bleu